Un rapport recien di Defensor di Pueblo (Ombudsman) Aruba ta duna un bista di institutonan cu ta cay bou di Landsverordening Ombudsman (LvO) y ta evalua con accesibel y transparente nan ta pa publico. E rapport, “Het Luisterend Oog: In kaart brengen van instellingen”, ta enfoca riba institutonan cu ta brinda servicio na mucha y hobennan, manera scol, centronan di cuido di mucha y dunadornan di cuido, y ta mustra tanto forsa como retonan den comunicacion y maneho di kehonan.

E inventario a identifica 564 institucion cu ta cay den e hurisdiccion di Ombudsman. E organisacionnan aki ta representa un rango amplio di entidadnan envolvi den administracion publico y servicio publico. Entre nan tin 94 organo administrativo y 11 entidad huridico publico. E rapport tambe ta identifica cuater compania di utilidad responsabel pa servicionan esencial.

Ademas, e estudio a identifica 76 organisacion priva cu ta haci tareanan di interes publico general y ta ricibi sosten financiero di caha nacional. E categoria mas grandi ta consisti di 379 organisacion priva cu ta brinda servicio na mucha y hoben den areanan manera enseñansa, cuido di mucha, asistencia pa hubentud y cuido medico.

Pa colecta informacion, oficina di Ombudsman a tuma contacto cu institutonan via telefon, email y carta por escrito. Di e organisacionnan cu a acerca, 318 a ser alcansa cu exito. Den varios caso, sinembargo, miembronan di personal no por a confirma si nan institucion tabatin un procedura formal di keho. Esaki ta sugeri cu sistemanan di keho no semper por ta documenta claramente of ampliamente conoci dentro di organisacionnan.

Sector di enseñansa ta representa un porcion significante di e institutonan analisa den e rapport. Den total a identifica 106 instituto di enseñansa den henter Aruba. Di esakinan, 90 a indica cu nan tin algun forma di procedura di keho implementa.

Sinembargo, e disponibilidad di informacion publico tocante e institutonan aki ta varia hopi. Solamente 33 di e scolnan identifica ta mantene nan propio website. Hasta entre esnan cu ta hacie, tin biaha ta falta informacion importante. Algun website falta detaye tocante liderazgo di scol, huntanan di gobernacion, regulacion of proceduranan di keho, loke ta hacie mas dificil pa mayor y studiantenan haya informacion relevante.

Accesibilidad tambe a surgi como un reto. No por a alcansa tur scol usando e informacion di contacto lista den fuentenan publico. Algun number di telefon a tabata anticua of inactivo, mientras cu emailnan manda durante e periodo di investigacion a keda sin contesta. E buraconan di comunicacion aki por crea bareranan pa individuonan cu ta busca informacion of cu ta desea di lanta preocupacionnan.

E rapport tambe ta subraya varios complehidad dentro di e sector di enseñansa. Por ehempel, determina e cantidad exacto di scolnan Montessori cu ta opera actualmente riba e isla a resulta dificil pasobra informacion disponibel pa publico no ta consistente. Den algun caso no tabata cla cual nivel educativo un scol ta brinda of ken ta carga responsabilidad pa su maneho.

Ademas di scolnan tradicional, e inventario a identifica institutonan educativo digital cu ta ofrece instruccion online sin un localidad fisico. E institutonan aki ta provee ​​servicio educativo a traves di plataformanan digital, pero informacion tocante nan tin biaha ta limita na detayenan di contacto basico. Servicio di gobierno cu funcionnan educativo, manera e organisacion di examennan nacional y e instituto di formacion di polis, tambe a keda inclui pasobra nan ta haci tareanan financia publicamente.

Sector di cuido di mucha tabata un otro enfoke grandi di e rapport. Defensor di Pueblo a identifica 121 centro di cuido di mucha cu ta operando na Aruba. Di e centronan aki, solamente 49 por a ser alcansa via telefon of email durante e proceso di investigacion. Entre e centronan cu a ser contacta cu exito, 32 a informa cu nan tin un procedura di keho implementa, sea documenta formalmente of aplica informalmente.

E rapport tambe a analisa con centronan di cuido di mucha ta ser registra. Di e resultadonan ta mustra cu 87 centro ta aparece den e Registro Nacional di Centronan di Cuido di Mucha, pero e inventario a revela cu algun di nan no ta operacional mas, loke a keda confirma via combersacionnan telefonico cu doñonan anterior of personanan di contacto. Responsabilidad pa registra y supervisa e centronan ta keda na minister di Enseñansa, delega na Departamento di Mucha y Hoben (DMH), aunke informacion publico a sugeri cu e tareanan por a ser traspasa pa Departamento di Enseñansa y su inspectornan, aunke no tin ningun anuncio oficial confirmando esaki.

Proveedornan di cuido di salud y servicio di sosten pa mucha y hobennan tambe a keda inclui den e inventario. Den total, 155 dunador di cuido y organisacion a ser identifica den e tereno aki. Esakinan ta inclui dokternan di cas, dentista, fisioterapista, partera, practicanan di logopedia y otro profesionalnan envolvi den cuido di salud of servicio di asistencia pa hobennan.

E lista a ser compila usando e registro digital di e autoridad nacional di seguro di salud, suplementa pa investigacion online. Den e sector di salud mental, e estudio a identifica 12 psicologo di cuido di salud registra y seis psikiatra, incluyendo un specialisa den mucha y hoben. E inventario tambe a identifica ocho practica di psicologia kende nan registracion profesional no por a ser verifica a traves di fuentenan disponibel pa publico.

E rapport ta señala cu e parti aki di e estudio tabata estrictamente cuantitativo. Cu otro palabra, e investigacion a enfoca riba identifica dunadornan di cuido di salud en bes di evalua nan proceduranan interno of sistemanan di keho. Un investigacion mas detaya di mecanismonan di keho dentro di e sector di cuido di salud por ser conduci den futuro.

Companianan di utilidad tambe a ser inclui pa motibo di e servicionan esencial cu nan ta brinda na publico. E estudio a identifica cuater compania asina responsabel pa servicio incluyendo coriente, suministro di awa, telecomunicacion y maneho di desperdicio.

Mientras cu e companianan aki generalmente ta publica informacion di contacto y descripcionnan di nan servicio, e rapport no a identifica proceduranan di keho cla defini riba nan websitenan of den otro fuentenan disponibel pa publico. Clientenan por entrega preguntanan of preocupacionnan tipicamente a traves di canalnan di servicio di cliente general, pero no tin un proceso structura claramente cu ta delinea con ta atende kehonan.

Oficina di Ombudsman tambe a revisa con institutonan a responde na peticionnan pa informacion durante e investigacion. E contesta tabata varia hopi. Algun organisacion a coopera activamente y a expresa interes pa mas colaboracion. Otronan a mustra un boluntad limita pa duna informacion of participa den e inventario.

Un asunto cu tabata ripiti durante henter e investigacion tabata e dificultad pa yega na cierto instancianan via telefon, pasobra hopi biaha yamadanan no tabata ser contesta, extensionnan interno no tabata conecta cu miembronan di personal, of numbernan di telefon no tabata activo mas, loke a crea barera di comunicacion cu tin biaha a frena e proceso di investigacion y a hacie mas dificil pa colecta informacion completo.

Den total, Defensor di Pueblo a manda 87 carta formal solicitando informacion adicional na instancianan, pero solamente 25 di e cartanan aki a ricibi un contesta substancial, mientras cu algun respuesta a ser entrega despues di e deadline di dos siman pidi, loke a haci necesario pa oficina di Ombudsman haci yamadanan di siguimento.

Den su analisis di e resultadonan, Ombudsman ta pone enfasis particular riba e sector di cuido di mucha. Di acuerdo cu legislacion nacional, centronan di cuido di mucha ta obliga pa establece y mantene un procedura formal di keho. Proceduranan asina ta un parti esencial di responsabilidad y garantia di calidad dentro di e sector, permitiendo mayor y tutornan pa trece preocupacionnan dilanti y sigurando cu institutonan ta atende problemanan na un manera structura.

E estudio ta sugeri cu e rekisito legal aki no ta ser sigui consistentemente. E ausencia di un procedura di keho den algun centro pues por indica incumplimento cu ley.

E rapport tambe ta lanta preocupacion tocante e confiabilidad di e Registro Nacional di Centronan di Cuido di Mucha. E registro a ser crea pa duna transparencia tocante dunadornan di cuido di mucha cu licencia y yuda mayornan verifica si un centro ta opera legalmente. Sinembargo, discrepancianan entre e registro y e status operacional real di algun centro ta sugeri cu e sistema no semper por ta completamente actualisa.

Un registro anticua por debilita supervision y crea incertidumbre pa mayornan cu ta depende di e informacion ora di selecta servicio di cuido di mucha. P’esey registronan exacto y regularmente actualisa ta esencial pa mantene transparencia y supervision efectivo.

Ombudsman ta enfatisa tambe cu institutonan cu ta haci tareanan publico of financia publicamente tin un responsabilidad eleva pa opera transparentemente y responsablemente. Informacion di contacto accesibel, proceduranan di keho cla y registronan publico exacto ta elementonan esencial di un sistema cu ta proteha derechonan di ciudadanonan.

E resultadonan di e rapport ta subraya areanan caminda transparencia y accesibilidad por ser mehora y ta provee ​​un fundeshi pa supervision y desaroyo di politica den futuro dirigi riba fortalece proteccion di ciudadanonan y hubentud.