Un experiencia reciente di un ciudadano na DIMAS ta lanta un pregunta cu ta bay mucho mas leu cu un incidente individual: con ta posibel cu un funcionario cu ta atende publico na un bali gubernamental no por comunica suficientemente na Papiamento ni Hulandes?

Aruba ta un sociedad multilingual. Spaño y Ingles tin un funcion importante den nos comunidad y conocemento di mas idioma ta un bentaha grandi pa cualkier departamento gubernamental. Pero multilingualismo no ta mescos cu acepta cu un ciudadano no por wordo atende den un idioma oficial na un bali di Gobierno, Papiamento y Hulandes.

E problema ta mucho mas grandi cu DIMAS

Si un empleado cu ta atende publico no por comunica suficientemente na Papiamento ni Hulandes, e pregunta principal no mester ta solamente con e persona a haya trabou. E pregunta mester ta kico esaki ta bisa di e sistema di reclutamento, seleccion, supervision y control di calidad den aparato gubernamental.

1. Acceso di ciudadano na Gobierno

Un ciudadano mester por splica su problema, compronde pregunta, entrega informacion y compronde instruccion di un funcionario. Si e comunicacion no ta suficiente, tin riesgo cu ciudadano ta duna informacion robes, cu e funcionario ta interpreta informacion robes, of cu un rekisito importante no ta wordo comprendi. Na un departamento manera DIMAS, unda ta trata permiso, residencia, documento, plazo y rekisito, un malentendido aparentemente chikito por tin consecuencia grandi (ken ta para responsabel).

2. Calidad di decision gubernamental

Idioma no ta solamente un medio pa combersa. E ta parti di e proceso pa obtene informacion corecto. Si un funcionario no ta compronde completamente loke ciudadano ta bisa, Gobierno mester por contesta con e por ta sigur cu expediente/file ta completo y cu decision ta basa riba hecho corecto. E asunto ta bira un cuestion di calidad administrativo. Y si tin extra gasto ta ken ta para responsabel pa esaki.

3. Seguridad huridico y debido proceso

Un ciudadano por tin un caso complica cu mester wordo splica bon. Si e comunicacion entre ciudadano y funcionario ta deficiente y despues un decision negativo ta sali, ta surgi e pregunta si e ciudadano realmente a haya oportunidad adecua pa presenta su caso. Esaki no ta significa automaticamente cu tin un violacion di ley, pero e ta crea un asunto serio di debido proceso, administracion cuidadoso y seguridad huridico cu merece investigacion.

4. Igualdad den acceso na servicio publico

Un situacion por surgi unda un ciudadano cu ta domina Spaño ta haya servicio excelente, mientras un ciudadano Arubiano cu ta papia principalmente Papiamento tin dificultad pa comunica. E resultado paradoxal por ta cu dominio di un idioma no oficial, den cierto situacion, ta facilita acceso na Gobierno mas cu dominio di un idioma oficial. Si esaki ta pasa structuralmente, Gobierno tin un problema serio di igualdad y calidad di servicio.

5. Confianza den Gobierno

E persona tras di bali ta representa Estado den bista di ciudadano. Ora e funcionario no por comunica den idioma di e ciudadano, e impresion no necesariamente ta cu un empleado individual tin un limitacion linguistico. E impresion por bira cu Gobierno no por atende su propio ciudadano den su idioma. Asina un problema individual por transforma den perdida di confianza den institucion. Es mas pa añas caba ta comproba cu mayoria stranhero residente no kier siña papiamento of contesta na nos idioma.

6. Reclutamento y seleccion di personal

E caso ta lanta preguntanan concreto: cua ta e rekisito linguistico pa un funcion di bali? Ta test conocemento di Papiamento of Hulandes prome cu contrata e persona Tin diferencia entre rekisito pa personal di back‐office y personal cu ta atende publico? Ken ta controla cumplimento? Tin un periodo pa empleado logra cierto nivel linguistico? Tin excepcion, y ken ta autorisa esaki? E contestanan ta determina si nos ta papia di un incidente of di un problema structural.

7. Integracion no mester bira contradiccion

Na DIMAS e situacion ta particularmente yamativo. Un departamento cu ta traha cu inmigracion, admision y integracion naturalmente mester tin personal multilingual. Conocemento di Spaño, Ingles y otro idioma ta un “bentaha” no e norma. Pero e idioma adicional mester aumenta capacidad, no reemplasa capacidad basico pa comunica cu ciudadano den idioma oficial. E modelo deseabel ta Papiamento/Hulandes mas Spaño/Ingles, no Spaño na luga di Papiamento/Hulandes.

8. Precedente pa resto di aparato gubernamental

Si un situacion asina ta considera aceptabel na DIMAS, e siguiente pregunta ta si e mesun criterio ta aceptabel na departamento di Impuesto, Censo, Sociale Zaken, DOW, Polis y otro servicio publico. E momento cu no tin un minimo linguistico claramente defini pa funcionnan di contacto cu publico, e asunto no ta limita na un departamento. E bira un pregunta di standard di servicio publico pa henter aparato gubernamental.

9. Posicion real di Papiamento

Si Gobierno oficialmente ta reconoce y promove Papiamento, pero na nivel operacional un ciudadano por yega na un bali gubernamental y no por wordo atende na Papiamento, tin un posible distancia entre politica oficial y realidad diario. E balor di un idioma oficial no mester keda solamente simbolico; e mester tin significado practico den relacion entre Gobierno y ciudadano.

10. Oportunidad laboral y competencia local

Tin tambe un pregunta di politica di personal. Si funcionnan cu tin contacto directo cu publico no ta exigi dominio suficiente di idioma local of oficial, mester investiga cua competencia Gobierno considera esencial pa representa Gobierno dilanti di ciudadano. Esaki no ta prueba discriminacion, pero ta un pregunta legitimo tocante criterio di seleccion, calidad di servicio y valorizacion di competencia linguistico local.

E pregunta central

Den ki idioma Gobierno di Aruba mester por papia cu su propio pueblo?

Si Papiamento y Hulandes ta idioma oficial, cua significado practico e status di idioma oficial tin si un ciudadano no tin garantia razonabel cu e por wordo atende den un di nan na un bali gubernamental? E pregunta ta toca gobernacion, calidad di servicio, integracion, derecho administrativo, politica di personal y identidad nacional.

E experiencia na DIMAS por sirbi como punto di entrada, pero e historia no mester concentra riba e empleada individual. E persona por a wordo contrata conforme e politica existente. Si e politica ta permiti un funcionario di bali atende publico sin suficiente dominio di Papiamento of Hulandes, e pregunta principal ta riba e sistema y e politica di Gobierno. No ta di habla Hispano y Ingles so ta acudi na Dimas pero e residente local tambe.

Tambe ta importante pa tur prensa na Aruba haci mas investigacion tocante e criterianan oficial di contrato, rekisito linguistico pa funcionnan di bali, manera Gobierno evalua competencia linguistico, existencia di kehonan similar den otro departamento y cua garantia un ciudadano tin pa wordo atendi den un idioma oficial

Conclusion

E asunto no ta si un funcionario mester of no mester papia Spaño. Al contrario, mas idioma por mehora servicio publico. E asunto ta si Gobierno por permiti cu un funcionario cu ta representa Estado directamente dilanti di ciudadano no por comunica adecuadamente den un idioma oficial. Si esaki ta un caso structural y no un excepcion, e repercusionnan ta toca calidad administrativo, acceso igual, confianza publico, seguridad huridico, politica di personal y e posicion real di Papiamento den Aruba.